Relaciones ≠ transacciones
En un mundo en el que todo se quiere medir, el peor error que podemos cometer en los negocios es querer medir cada relación como una simple transacción.
Hace poco, en el episodio 106 de Entre MentorES #DLC, mi querido amigo Manuel García Lascurain, actual director de retail y ventas de The Walt Disney Co. (México), empresa donde trabajamos juntos hace muchos años, compartía un par de conceptos realmente importantes para cualquier persona que pretenda desarrollar relaciones de negocio, y para el caso personales, a largo plazo:
- Las relaciones de negocios no son relaciones entre empresas sino relaciones entre personas que representan a los intereses de las empresas. Es decir, las relaciones establecidas entre una empresa y otra, son humanas.
- Cuando existe una paridad de condiciones, una persona normalmente elige hacer negocios con quien ya conoce y aprecia, antes que con un desconocido.
Dicho de otra manera, en palabras Robin Sharma: “People like to do business with the people they like”.
Y después de tantos años dedicándome, particularmente a la construcción de relaciones de negocios a largo plazo en la industria de la publicidad, ya sea desde organizaciones como, Walt Disney Parks & Resorts, Google y Twitter con agencias de publicidad o desde grandes agencias como Leo Burnett, Grey Group y BBDO Proximity con grandes anunciantes. He podido comprobar que las relaciones de trabajo más exitosas, las más sólidas, las más cercanas, las más productivas, no se pueden medir tan solo a través de una transacción y de una simple facturación.
La relaciones de negocios, como las personales, no son una simple serie de datos medibles y ajustables que puedan seguirse a través de duros indicadores de desempeño vertidos en un dashboard para indicarnos qué tan exitosos somos con nuestras cuotas trimestrales.
Las relaciones personales no son transacciones que podemos escalar optimizándoles con reducciones de recursos y ajustes en precios.
Las relaciones de negocios jamás deben tener como propósito único, ni principal, cuánto podemos obtener del otro. Ese es el primer y último error que se puede cometer al querer establecer y desarrollar una relación comercial.
Las relaciones de negocios deben tener como fin construir en conjunto y crecer de la mano.
Ambas partes sabiendo lo que cada una trae a la mesa de trabajo para crear una mucho mejor condición para todos, hoy y en el futuro. Entendiendo que en ocaciones una parte tendrá que apoyar más a la otra y vice versa. Reconociendo que cuando esto suceda, no se trata de hacer más por el otro porque el otro quiere abusar sino porque se tiene la co-responsabilidad de seguir avanzando juntos y previendo que si mañana las circunstancias cambian, la otra parte hará lo mismo también.
Las relaciones de negocio, las verdadera relaciones de negocio, están enfocadas en crecer juntos, en crear nuevas oportunidades para todos. En dar y servir antes de pedir y jamás en demandar o exigir.
La única exigencia real que debe existir en una relación de negocios cae sobre la que tenemos que tener de nosotros mismos para conocer y entender las necesidades, inquietudes, ambiciones, miedos, objetivos y capacidades de aquellos con quienes queremos establecer una relación de trabajo para saber si contamos nosotros con lo que se requiere y entendamos si esa es, en verdad, una relación comercial y de negocios que queremos tener.
Porque es muy cierto.
A la gente le gusta hacer negocios con las personas con quien les gusta tratar, pero también es muy cierto que tenemos aprender a hacer el trabajo que más amamos hacer, en servicio de quienes más respetan y hasta llegan a amar el trabajo, pero por ellos podemos hacer.
Si encontramos esta combinación, seguramente habremos encontrado una gran relación de negocios con la que por años, juntos, queramos crecer.
Conversando con Mauricio Cabrera
De acuerdo a chartable.com tan solo en 2020 fueron lanzados más de 800 mil nuevos podcasts en el mundo, generando así un total casi dos millones de podcasts y más de 43 millones de episodios publicados a Enero del 2021.
De canales y videos en YouTube o de live streamings en FB, Instagram y Twitter, ya ni hablamos.
Nunca como hoy se había hecho tan palpable la democratización de los contenidos.
Medios tradicionales, nuevos medios y creadores independientes de contenidos compiten todos en un mismo espacio.
Y lo que son desventajas para muchos son ventajas para otros y vice-versa.
Pero que sigue y cómo continuar avanzando en un océano en el que el 95% de los nuevos programas no pasan de su décima publicación? De esto y más platico con nuestro invitado hoy.
Con dos décadas de trabajo en medios digitales como periodista, editor y comunicador con importantes medios como medio tiempo.com, CNN en Español y Yahoo!, mi invitado hoy, ha dedicado los más recientes años de su carrera a desarrollar su propio medio Story Bakers desde donde ayuda a otros medios a entender cómo desarrollar su negocio. Con un muy interesante punto de vista respecto al rol de los medios en la actualidad, acompáñenme a aprender del extraordinario Mauricio Cabrera.
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Limitando alternativas
¿La has sentido? ¿Esa angustiante sensación de no avanzar? ¿Ese sentimiento de estar atrapado en un torbellino que te tiene girando y girando, siempre en movimiento, siempre en acción, pero siempre en la misma posición?
Todos pasamos por ahí, una y otra y otra vez.
Cada vez que queremos algo más, algo nuevo, algo distinto, con frecuencia pasamos por ahí.
Quizás incluso cada noche al irnos a dormir pensando en aquella realidad que tanto añoramos.
Tal vez cada mañana al despertar y darnos cuenta que seguimos en el mismo lugar que la noche anterior pensamos que dejamos atrás.
Y es que nuestra realidad, en la mayoría de los casos, por enorme fortuna no cambia de un momento otro sino tan solo un paso a la vez.
Primero entendiendo donde estamos y decidiendo a dónde queremos ir.
Después comprendiendo con qué contamos para hacerlo, seguido de evaluar que más necesitaremos para llegar.
Y después… después a avanzar, de nuevo, un paso a la vez.
Un día un esfuerzo, una acción clave que nos haga avanzar; y al otro también.
Habrán días, muchos, en los que no nos veamos avanzar. Otros veremos una enorme distancia entre donde estamos y de dónde vinimos.
Medir esa distancia recorrida está bien. Ubicarnos está bien. Perdernos viendo el mapa, midiendo todo lo que falta, no está tan bien. Pero usarlo para afinar nuestra brújula, orientarnos y reajustar nuestra dirección sí que lo está.
La manera en como usemos el mapa, hará toda la diferencia. El uso que le demos a nuestra brújula también. Necesitamos invertir el tiempo en los pasos correctos, realizar cada acción que hagamos con una clara intención.
Debemos aprender a limitar nuestras opciones, con enfoque y atención en eso que queremos lograr.
Pasar demasiado tiempo mirando los distintos caminos y destinos que el mapa ofrece puede aparentar ser atractivo pero solo nos distraerá y atrasará.
Claro, “todos los caminos llegan a Roma”, pero también dicen que “si no sabes a dónde quieres llegar, cualquier camino te llevará ahí”. Y pocas cosas son tan tristes como invertir todo tu tiempo y energía para llegar a donde jamás quisiste llegar en realidad o peor aún descubrirte, a pesar de todo el tiempo invertido, en el mismo lugar.
Detente, usa tu brújula y haz el esfuerzo. Limita tus alternativas. Decide a qué aventuras, galardones y distracciones dirás que no. Define bien a dónde quieres llegar y se intencional. Enfócate y dedica cada acción y cada paso a avanzar en tu dirección, no en la de los demás.
Los resultados que mañana tendrás serán un resultado directo de cada acción que realices hoy.
Conversando con Fernanda Rocha y Jon Black
Como todos los años, las plataformas sociales, entre los meses de noviembre a febrero están saturadas de publicaciones algunas más serias que otras de personas algunas más profesionales o experimentadas que otras, tratando de predecir el futuro compartiendo lo que creen que será tendencia en los siguientes 12 meses. Pero como dicen por ahí, la mejor manera de predecir el futuro es creándolo y esto es precisamente en lo que mis invitados hoy han estado trabajando en los últimos 5 años. Aunque tienen muchos más de experiencia, cada quien en su especialidad.
Una pareja singular que han sabido hacer equipo en lo profesional y en lo personal.
Primero apasionada de la creatividad, pero aplicada a mejorar la forma en a que resolvemos problemas y el desempeño de las compañías, Fernanda Rocha.
Y después otro gran apasionado de la creatividad, el desarrollo de talento y el diseño de futuros, un viejo amigo de ya algunos años, mi querido Jonathan Alvarez, mejor conocido como Jon Black.
Ambos co-fundadores de BlackBot.
Yo soy Efraín Mendicuti y he creado este espacio para conversar con algunos de los más destacados líderes de pensamiento, negocios, educación y cultura en el mundo, sobre su trayectoria, lecciones y mejores prácticas y compartir con todos nosotros su pensamiento, estrategias y recomendaciones para hacer en nuestras vidas De Lo Cotidiano, algo Extraordinario.
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Conversando con Manuel García Lascurain
Cuando algunas personas piensan en las carreras de las ejecutivas y ejecutivos que más admiran y de quienes sirven de inspiración por las cimas que han conquistado, con frecuencia cometen el error de pensar que estos logros les han sido fáciles de conquistar porque son quienes son y no alguien más. Admiran y hasta desean el título de esas personas y los beneficios que suponen acompañan a dicha posición, y muy poco piensan en la historia atrás de la persona, el trabajo realizado, el camino recorrido, la consistencia y la resiliencia necesaria para presentarse todos los días a hacer lo que tienen que hacer a pesar de los golpes bajos, de los retos y las caídas. Y este es el ejemplo que mi invitado hoy comparte con nosotros.
Con poco más de tres décadas de carrera en su cinturón mi invitado hoy a ocupado posiciones claves de liderazgo en The Walt Disney Company, Leo Burnett, Grupo Gigante y hoy después de un tiempo de regreso a su casa en They Walt Disney company. Acompáñenme a aprender del extraordinario Manuel García Lascurain.
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¿Alguna vez has sido víctima del GasLighting? De corazón, espero que no.
En 1944 el director George Cukor, la actriz Ingrid Berman y el actor Charles Boyer, dieron vida a la película GasLight, en la que un esposo narcisista y manipulador, hace creer a su esposa que se está volviendo loca, creando situaciones en las que ella se reconocía en peligro y haciéndole creer que todo era parte de su imaginación para así el esconder su propio secreto.
A partir de la década de los 70’s varios journals y publicaciones sobre psicología comenzaron a utilizar frecuentemente el término de “Gaslighting” para describir las relaciones en pareja en la que una persona, con vasta frecuencia el hombre, comienza a ejercer esta terrible forma de violencia psicológica en su pareja para hacerla perder hasta su sentido de identidad.
Y desafortunadamente este es un problema que cada vez, con mayor frecuencia escuchamos, no solo en el hogar sino en el trabajo también.
Jefes o colegas que valiéndose de su posición o capital político abusan en perjuicio de una persona, un equipo, y en casos extremos, hasta de sus propios clientes.
Lo que provoca una inevitable erosión de la calidad de vida en el trabajo, no solo para la(s) víctima(s) del gaslighting corporativo, sino para todo el equipo en general.
Y tristemente nadie, sin importar la experiencia que tengamos, el trabajo que hayamos realizado en el pasado, los conocimientos que tengamos, estamos exentos de ser “gaslighteados”.
En un gran artículo de la revista de Psychology Today el coach y autor de Communication Success with Four Personality Types and How to Communicate Effectively and Handle Difficult People, el profesor Preston Ni, comparte 7 formas pistas prácticas para detectar si estamos siendo presas de un GasLighter:
- Siempre sostienen una narrativa negativa a cerca del desempeño del gaslighteado, atacando su credibilidad y juicio con acusaciones y suposiciones, pero sin hechos ni datos.
- Distribuyen rumores negativos sobre el gaslighteado atacando sus características personales, como su estilo de comunicación, por ejemplo.
- Hacen comentarios públicos negativos o antagónicos en foros públicos, intentando manchar la reputación del otro y de restarles credibilidad.
- Tienen un persistente uso de sarcasmo y humor negativo para expresar hostilidad contra el otro con frases burlonas para después ocultarlas justificándolas como una broma.
- Continuamente excluyen al gaslighteado de reuniones importantes de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional y de avance de carrera.
- Realizan un bullying persistente a través de la intimidación en el lugar de trabajo con frases como “Las cosas afuera están muy difíciles como para perder tu trabajo”, “Y yo que te estoy protegiendo de los de arriba” o “Ahora me tienes que reportar con minutas tu cada paso”.
- Tienen un persistente trato inequitativo en comparación con otros empleados de similar o menor experiencia , incluso a pesar de entregar resultados consistentemente positivos al negocio. De modo que cuando el gaslighter es enfrentado y cuestionado al respecto, simplemente desvía la atención culpando al gaslighteado de su propia victimización.
¿Cómo hacer frente a una situación así? Esto es nuevo para mí.
Pero como todo en la vida, creo que se tienen que enfrentar con la cabeza en alto y la pies en la tierra, bien plantados.
Confiando en nuestro trabajo.
Recordando nuestro sentido de propósito.
Teniendo presente que somos mucho más que un trabajo.
No olvidando los retos antes conquistados.
Y alzando la voz, hablando directo, de frente y con confianza en nosotros si es que no podemos confiar en alguien más.
Los de enero 2021
Con frecuencia en los distintos webinars, clases y cursos en los que tengo el enorme privilegio de poder participar como facilitador, recomiendo distintos libros que sirven para profundizar en los temas que en una u otra sesión estamos discutiendo.
Hace unos meses alguien me preguntó: “¿Y no tienes una lista de bibliografía que nos puedas compartir?
Así que desde ese entonces comencé a compartir así la lista de los libros que en el último mes leí.
Y así toca el turno a los de enero, esta vez:
Life Scale de Brian Solis.
Un gran libro para recordar por qué y cómo re-enfocar nuestra atención y energía en las cosas más importantes en nuestra vida.
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The practice, shipping creative work, de Seth Godin.
El más reciente libro de Seth, y uno de mis favoritos personales, en el que nos plantea más de 200 ideas o pensamientos respecto a poner en práctica nuestro arte, nuestra práctica, nuestro sentido de propósito en servicio de otros.
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Atomic Habits de James Clear.
Nuestros hábitos marcan la manera en la que nos conducimos y nuestra conducta forma nuestra identidad y vice versa, por eso esta es un libro que ahora en Enero he leído de nuevo por tercera vez.
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Talking to strangers, what we should know about the people we don’t know, de Malcolm Gladwell.
Aún sigo en medio de leer este fascinante libro de Gladwell, sobre las suposiciones que hacemos de los demás y por qué tendemos a creer todo como verdad. Y hasta ahora puedo decir que, como la mayoría de su obra, es una definitiva recomendación.
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Conversando con Regina Guzmán
Muchos hablan de cómo todos somos capaces de crear nuestra propia carrera, abrirnos brecha y trazar nuestro propio camino pero pocos hacen esto en realidad. Y ese es el caso de mi invitada hoy.
Con más de 26 años de carrera haciendo empresa, mi invitada ha fundado y desarrollado dos exitosas empresas y además ha sido participe y complice del gran proyecto de Mexico Puede.Mx un creado en 2020 para ayudar a las empresas en México a hacer frente a los retos que estamos viviendo este año. Acompáñenme a aprender de la extraordinaria Regina Guzmán.
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Algunos de mis libros favoritos…
… frecuentemente recomendados durante mis cursos y pláticas.
Sobre manejo del cambio y adopción de hábitos
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Liderazgo y cultura organizacional
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Marketing y ventas
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Conversando con Mario Ortiz
Mucho se habla de liderazgo y management estos días.
Dirección y desarrollo de equipos de alto rendimiento es un tema que prácticamente todos los días está en la mesa de discusión de los líderes de toda organización.
Y aunque aún hay mucho por aprender al respecto, por fortuna contamos con el talento, conocimiento y experiencia de profesionales, como mi invitado hoy, que están ayudando desde su trinchera a desarrollar a más y mejores líderes.
Con 20 años de experiencia dedicados al desarrollo organización y de talento y múltiples estudios al respecto, mi invitado hoy ha hecho de este trabajo su labor de vida. Acompáñenme a aprender el director de recursos humanos de Kellogg Company en México y LATAM y host del podcast Y tú cómo escribes tu historia, el extraordinario Mario Ortiz”
Yo soy Efraín Mendicuti y he creado este espacio para conversar con algunos de los más destacados líderes de pensamiento, negocios, educación y cultura en el mundo, sobre su trayectoria, lecciones y mejores prácticas y compartir con todos nosotros su pensamiento, estrategias y recomendaciones para hacer en nuestras vidas de lo cotidiano algo extraordinario.
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Conversando con Sonia Morales Guerrero.
¿Cuántas personas están ansiando volver a eso que conocíamos como normalidad? ¿Cuántas personas han visto proyectos coartados, limitados o de plano desaparecidos por completo? Hoy muchos lo vivimos desde el punto de vista de la pandemia que estamos enfrentando, pero la realidad es que cambios inesperados, pérdidas y transiciones importantes e imprevistas, suceden todo el tiempo. Y por duro que parezca simplemente jamás podremos regresar a eso que antes llamábamos normal. Es en estos momentos que el trabajo de profesionales como mi invitada hoy se torna tan importante.
Con más de 40 años el el mundo de desarrollo de talento, mi invitada hoy ha ayudado a miles de profesionales a atravesar con éxito momentos de tremendo cambio en sus carreras. Ya sea para lidiar con la pérdida de un trabajo o para desarrollar competencias y habilidades que les ayuden a seguir avanzado, ella ha estado ahí para ayudarles a ver lo que con frecuencia han perdido de vista.
Con múltiples certificaciones internacionales como coach y más de 20 años en consultoría de outplacement, acompáñenme a aprender de la Socia Fundador y Directora General de FNM Transitions, la extraordinaria Sonia Morales.
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Mucho se habla todos los días de la famosa o infame e inevitable transformación de los negocios en esta “era digital”.
No hay día que pase sin que escuchemos o leamos a alguien comentar sobre la importancia de no quedarse atrás, de ser parte de esta gran transformación, de llevar nuestros negocios al siguiente paso. “De transformarse o morir”.
La vasta mayoría de las conversaciones se centran, sin embargo, en la tecnología que necesitamos adquirir, las plataformas digitales que necesitamos adoptar y el nuevo tipo de talento que necesitamos integrar con conocimientos más técnicos y habilidades que les permitan acelerar la digitalización de nuestros negocios.
Pero muy poco se habla de la transformación que previa a todo esto, como líderes tenemos que hacer.
Y es que poco importa si tenemos todos los recursos económicos para adquirir todos los elementos técnicos, tecnológicos y humanos que necesitamos para dicha conversión; si nosotros como líderes no adoptamos una nueva manera de pensar y de actuar, al final, después de de todo ese esfuerzo e inversión terminaremos por dejarlo todo igual sin importar cuántos avances tecnológicos logremos, con cuántas herramientas de planeación y construcción de modelos predictivos contemos, o a cuántas personas “mejor preparadas” con todo tipo de masters y PHDs contratemos. Si los líderes no se transforman, todo seguirá igual.
Y resulta trágico ver que, hasta en las organizaciones que más progresistas e innovadoras consideramos, quedan enormes rastros y restos de un liderazgo enfocado en el bien único de unos cuantos, a la imposición de la forma sobre el fondo y del control de todo y de todos. Y por estas viejas prácticas de administración, es que todo sigue y tristemente seguirá igual… a menos que..
… a menos que, como líderes, nos atrevamos a ser y hacer las cosas diferentes:
- Nos atrevamos a dejar atrás la caduca visión de imponer jerarquías en las que nadie puede moverse ni tomar acción sin el visto bueno del “director” y en las que todos viven bajo la tiranía de hacer las cosas porque es lo que “los jefes quieren ver”.
Y, en su lugar, adoptemos un enfoque de trabajo en el que todos los integrantes de la organización no solo sepan cuál es el propósito compartido de toda la empresa, sino lo que cada integrante debe de hacer para contribuir a cumplir ese propósito y los empoderemos con la confianza de que harán lo correcto y no solo lo que con “el jefe” es popular. - Nos atrevamos a dejar atrás la inservible práctica de guardar y ocultar información de los demás y pretender utilizarla para manipular las acciones de otros. La información no es poder sino la compartes de manera eficiente con los demás.
Y en su lugar comencemos a hacer de la comunicación clara, transparente y puntual una de nuestras más arraigadas prácticas como profesionales (y en lo personal). - No atrevamos a dejar de hacer “planes de excel” con modelos económicos realizados por personas que por más expertas, preparadas, geniales y bien intencionadas que sean, no tienen una exposición directa al mundo real. En su lugar confiemos en el equipo que pueden hacer trabajando de la mano y escuchando a quienes tienen la experiencia y conocimiento de primera mano porque por años han estado al frente, construyendo los negocios y dando la cara y hasta la vida por estos.
- Nos atrevamos a dejar atrás la insistente necesidad de “hacer todo, de acuerdo al plan en el excel” y de pretender que todo los factores los podemos controlar con dicho plan. Dejemos de pretender que la forma es más importante que el fondo, y que si algo no sale de acuerdo al plan entonces fue el equipo quien falló y este estuvo mal.
En su lugar, además de planear, comencemos a ejecutar. Planear es bueno, pero ejecutar, experimentar, probar, aprender y aplicar esa lección a un nuevo plan a ejecutar, es mucho mejor. - Nos atrevamos a dejar de de acusar y echar culpas a los demás y en su lugar aprendamos a asumir nuestra responsabilidad. No sabemos, preguntemos. No podemos, intentemos. No tenemos, busquemos. Pero no asumamos que nadie más que nosotros lo hace todo bien.
- Nos atrevamos a dejar de celebrar solo los resultados a corto plazo, ignorando que estos son el resultado del trabajo de años atrás. En su lugar aprendamos a ver lo que ha sido, lo que es y lo que será, de una manera integral. Es la única manera en las que de verdad nos podemos desarrollar.
